Garantía
Comprende deterioro del calzado que no se puede atribuir a un manejo inadecuado. Se hace efectiva solo hasta dentro de los 30 días calendario de la compra. El cliente debe dejar constancia en un mensaje de correo electrónico o un mensaje de Whatsapp. No cubre daños por mal uso, raspones, limpieza inadecuada, marcas de uso o manipulación de terceros. Se responderá en 7 días hábiles. Se procederá a cambiar el producto, repararlo o a emitir una nota de crédito
Cambios
Comprende el caso en que la talla no es la adecuada al cliente. Se debe estar dentro de los 15 días calendario desde la fecha de compra. El calzado no debe mostrar señales de uso y se debe devolver con el empaque original. Se debe contar con el comprobante de pago. Cambios sujetos a stock y en 7 días hábiles. Se debe enviar solicitud de por correo a reclamos@monasshoes.com con el asunto “Cambio de Producto\» o un Whatsapp al Número xxx yyy zzz con el Asunto “Cambio de Producto\». Cambios no aplican en promociones. No se hace un nuevo pago de Envío.
Devoluciones
Se procede con una devolución cuando hay fallas de fábrica o se aprecia que la calidad del producto es inferior a lo ofertado. La devolución se refiere a la generación de una nota de crédito para comprar cualquier otro producto o a un reintegro de su dinero mediante el mismo medio de pago. Se debe estar dentro de los 15 días calendario desde la fecha de compra. Se debe contar con el comprobante de pago. Se debe enviar solicitud de por correo a reclamos@monasshoes.com con el asunto Devolución de Producto\» o un Whatsapp al Número xxx yyy zzz con el Asunto “Devolución de Producto\» Se realiza en 7 días hábiles desde recepción de devolución. No se hace un nuevo pago por envío.